为更好服务第四届省旅发大会，以崭新的精神面貌和一流的服务水平展示旅游景区形象，10月8日上午,鹿泉区文旅局邀请了西柏坡纪念馆郭薇老师在洛杉奇公司对旅发大会重点观摩点全体讲解员进行了《讲解接待服务程序与政务讲解接待技巧》的培训。
郭薇老师曾荣获首届全国红色故事讲解员大赛专业组金牌讲解员、河北省金牌导游员等荣誉称号，有丰富的讲解接待经验。郭老师从接待服务程序、政务接待技巧等方面进行了培训。如仪容仪表的准备、讲解器材的准备、如何正确佩戴讲解器、如何使用接待用语等结合自己在西柏坡讲解工作中遇到的实际情况现身说法，进行了详细的介绍。关于郭老师总结了五部曲，首先要详细了解接待方案，其次根据接待对象整理增加讲解内容，将与接待对象有关的内容融合到讲解过程中，第三讲解过程中要注意仪态、注重细节，“面带三分笑，礼数已先到”。第四要注意站位、语言的处理及把握。第五欢送语的设定、接待后及时总结得失。培训过程中郭老师亲自示范带领大家学习了讲解中正确的手位、站位、眼神、引领等礼仪知识。郭老师的培训如春风化雨，娓娓道来，大家都认真地记录学习。
实操演练中郭老师不厌其烦地带领大家沿参观路线一遍遍指导站位、走位、手位、眼神、语气等细节，她说讲解员是企业的名片，大家要不断学习，积累知识，注重细节，精准高效，以情感人，快乐工作，用积极阳光的心态对待每一次讲解工作，树立良好的企业形象。
通过此次培训大家受益颇丰，有信心以更加饱满的热情和专业的讲解迎接第四届省旅发大会的到来。
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